شکایات
ثبت و رسیدگی به شکایات | HifiSetup.ir
در مجموعه های‌فای ستاپ، رضایت مشتریان و ارائه خدمات شفاف و مسئولانه از اولویت‌های ماست. تلاش می‌کنیم فرایند خرید، ارسال سفارش و خدمات پس از فروش با دقت انجام شود. در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، مشتریان می‌توانند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه مطرح کنند.
چه مواردی قابل پیگیری هستند؟
مشتریان می‌توانند در موارد زیر درخواست بررسی یا ثبت شکایت کنند:
- تأخیر در ارسال یا تحویل سفارش
- دریافت کالای مغایر با سفارش ثبت‌شده
- وجود ایراد یا آسیب در محصول تحویل‌شده
- مشکلات مربوط به پرداخت یا بازگشت وجه
- ابهام درباره مشخصات، اقلام همراه یا شرایط ضمانت کالا
- مشکلات مربوط به خدمات پس از فروش و پشتیبانی
مراحل ثبت شکایت
۱. تماس با پشتیبانی
شرح مشکل خود را به همراه شماره سفارش و اطلاعات تماس از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با ما در میان بگذارید.
۲. ارائه مدارک موردنیاز
در صورت لزوم، فاکتور خرید، رسید پرداخت، تصاویر محصول یا بسته‌بندی و سایر مدارک مرتبط را ارسال کنید.
۳. بررسی درخواست
درخواست شما توسط مجموعه بررسی می‌شود و در صورت نیاز، برای دریافت اطلاعات تکمیلی با شما تماس خواهیم گرفت.
۴. اعلام نتیجه و پیگیری
پس از بررسی موضوع، نتیجه و راهکار پیشنهادی به شما اطلاع داده می‌شود. در موارد مربوط به مغایرت کالا، ایراد محصول یا بازگشت وجه، رسیدگی مطابق شرایط خرید و قوانین مربوطه انجام خواهد شد.
ثبت شکایت از طریق مراجع رسمی
در صورتی که موضوع از طریق ارتباط مستقیم با فروشگاه حل‌وفصل نشود، مشتریان می‌توانند با توجه به شرایط قانونی و صلاحیت مرجع مربوطه، از مسیرهای رسمی پیگیری کنند.
برای شکایت از کسب‌وکارهای اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی معتبر، می‌توانید از سامانه رسمی رسیدگی به شکایات کسب‌وکارهای اینترنتی استفاده کنید:
سامانه شکایات اینماد:
https://comp.enamad.ir/panel
ثبت و بررسی شکایت در این سامانه تابع شرایط و ضوابط مربوطه است.
راه‌های ارتباط با های‌فای ستاپ
برای ثبت درخواست، پیگیری سفارش یا اعلام نارضایتی، از اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت HifiSetup.ir استفاده کنید.
ما تلاش می‌کنیم درخواست‌های مشتریان را با دقت بررسی کرده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ‌گو باشیم.
های‌فای ستاپ؛ همراه شما در انتخاب و خرید تجهیزات صوتی.